我們的信息是怎么泄露的？

-業(yè)主質(zhì)疑：手機(jī)號(hào)、樓牌號(hào)、戶型面積緣何全被泄

-業(yè)內(nèi)揭秘：有些裝修公司專門設(shè)“資源”部買信息

       今年6月份剛買的房子，不到兩個(gè)月，裝修公司的電話就開始狂轟濫炸。連日來(lái)，部分小區(qū)的部分業(yè)主正在經(jīng)歷這種電話騷擾。令業(yè)主們感到震驚的是，某些裝修公司不但知道業(yè)主的聯(lián)系方式，而且連業(yè)主的樓牌號(hào)和戶型面積都掌握。

      裝修公司到底是如何掌握這些私人信息的？我們的生活還曾遇到哪些信息被泄露的情況，我們又該如何維護(hù)自己的權(quán)益，本報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行了一番走訪調(diào)查。

事件

一天接了十家裝修公司的電話

       凡是陌生號(hào)碼，老張現(xiàn)在一律不接。“我怕再接到裝修公司的電話，他們都是換著號(hào)碼給你打，讓你分不清‘?dāng)秤选！?/span>

       約兩個(gè)月前，老張?jiān)谀承^(qū)購(gòu)買了一套房子。交了首付后，拿到了購(gòu)房合同。大約是從7月中旬開始，裝修公司的電話就開始陸續(xù)打進(jìn)來(lái)。其電話內(nèi)容大同小異，無(wú)非就是邀請(qǐng)老張去參加公司舉辦的活動(dòng)，包括參觀樣板房，聽設(shè)計(jì)師講一些案例，現(xiàn)場(chǎng)還有抽獎(jiǎng)贈(zèng)禮品等環(huán)節(jié)。其核心最終是裝修有優(yōu)惠，希望參觀的業(yè)主能提前交一部分訂金。

       剛開始老張能忍，重復(fù)的話聽時(shí)間長(zhǎng)了，讓他感覺到憤怒。“他們不分時(shí)間，不分地點(diǎn)。你開著車來(lái)電話，你中午休息來(lái)電話，晚上10點(diǎn)多了還是這種電話。”有業(yè)主在群中說(shuō)，自己一天最多能接十幾個(gè)裝修公司的電話。

       更讓大家感到震驚的是，對(duì)方一開口知道自己姓什么，知道樓牌號(hào)，而且還知道業(yè)主們的戶型面積。這讓業(yè)主在裝修公司面前，有一種“被牽著鼻子走”的感覺，不少被電話騷擾業(yè)主的憤怒，也是基于此。

       業(yè)主們互相綜合統(tǒng)計(jì)了一下，大約有十家裝修公司打過(guò)電話，而業(yè)主們感覺這些公司知名度并不高。

     “我覺得他們純粹是在自毀品牌，對(duì)這種行為形成的心理反感，讓我們絕對(duì)不會(huì)選擇這些公司進(jìn)行裝修。”業(yè)主劉先生說(shuō)。據(jù)記者了解，已有業(yè)主針對(duì)這種情況，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

       9月1日上午，記者就部分業(yè)主個(gè)人信息泄露一事，致電該樓盤售樓處。一位售樓人員證實(shí)，確實(shí)是有一部分業(yè)主的個(gè)人信息泄露了，不過(guò)像樓牌號(hào)與戶型面積之類的信息泄露，應(yīng)該還不至于。對(duì)方說(shuō)，現(xiàn)在公安機(jī)關(guān)已經(jīng)介入，公司內(nèi)部很重視，也正在嚴(yán)查此事。

揭秘

渠道多種信息價(jià)位不一

       裝修公司是怎么得到業(yè)主們的個(gè)人信息的。記者就此進(jìn)行了一番調(diào)查。根據(jù)業(yè)主們提供的聯(lián)系方式，記者隨意撥通了一家裝修公司電話。一位工作人員說(shuō)，業(yè)主們的這些信息是公司一些業(yè)務(wù)員拿到手的，“我們只負(fù)責(zé)去聯(lián)系客戶。至于這些資料是通過(guò)什么渠道拿到的，還不清楚。”對(duì)方說(shuō)，現(xiàn)在裝修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，所以公司也想提前簽定一批客戶。

       記者在采訪中，聯(lián)系到了一位在裝修界做過(guò)近十年裝修工作的經(jīng)營(yíng)者，他結(jié)合自己曾經(jīng)的經(jīng)歷，講述了一些內(nèi)幕。

        34歲的趙哲(化名)，目前正經(jīng)營(yíng)著一家屬于自己的裝修公司。之前他曾在一些公司打工，也有過(guò)做業(yè)務(wù)員并給客戶打電話的這些經(jīng)歷。

       趙哲說(shuō)，這對(duì)于一部分裝修公司來(lái)說(shuō)，不算什么秘密。業(yè)主們的信息都是花錢買的，一些裝修公司可能專門有一個(gè)部門來(lái)負(fù)責(zé)尋找“資源”。不過(guò)你如果沒有關(guān)系，就是花錢也未必能買到。

       趙哲說(shuō)，購(gòu)買這些信息都有一些固定的渠道。比如地產(chǎn)公司的銷售部門，再如做樓盤廣告宣傳的一些公司，再比如一些專門搜集、匯總此類信息的人。這些渠道不同的裝修公司都有不同的選擇。

        幾年前趙哲也嘗試在某些樓盤的銷售部門購(gòu)買此類信息。不過(guò)，因?yàn)殇N售部門里沒有熟人，并沒有成功，因?yàn)閷?duì)方不輕易將這些信息給陌生人的。“有次我的同事倒是托人買了些，那時(shí)候好像花了一千多塊錢，買到了四五百名業(yè)主的聯(lián)系方式，然后就開始打電話。業(yè)主們肯定是有煩的，這也理解，因?yàn)檫@些信息不定是被倒了幾手了。”

       趙哲透露，業(yè)主們的個(gè)人信息價(jià)位不等。像第一手的資料是最昂貴的，所謂第一手也就是對(duì)方手中掌握的這些信息是第一次出售，如果一家裝修公司能夠拿到這些第一手的資料，可以不用擔(dān)心同行業(yè)者的競(jìng)爭(zhēng)，以最快的速度先簽訂一批業(yè)主。之后這些業(yè)主信息伴隨著多家裝修公司的掌握，其成功率也越來(lái)越低。趙哲說(shuō)，幾年前第一手的業(yè)主信息一個(gè)號(hào)就要四五元錢左右。

      “很多人都時(shí)刻盯著一些樓盤，有的樓盤主體剛封頂就開始打探信息源，如果說(shuō)等到交鑰匙階段那就算是晚的了。”趙哲說(shuō)，他當(dāng)時(shí)幾乎每天都會(huì)穿梭于各個(gè)新建的樓盤，一旦拿到信息后，主要就是邀請(qǐng)這些客戶參加活動(dòng)，活動(dòng)中也會(huì)有獎(jiǎng)品贈(zèng)送，而且也有一定的優(yōu)惠讓利，如果客戶能在活動(dòng)中預(yù)交幾千塊錢的裝修定金，那么不出意外，裝修合同就能簽訂了。

      “客觀講確實(shí)不應(yīng)該將業(yè)主的信息作為一種交易，去騷擾對(duì)方，每人都有自主選擇權(quán)利。”他說(shuō)。

延伸

生活中還有哪些信息泄露

       購(gòu)房中的信息泄露，只是個(gè)人信息外泄的冰山一角。不少人在接受記者采訪時(shí)表示，自己曾遇到信息泄露的事。

      業(yè)主劉女士介紹說(shuō)，自己在去年10月份的時(shí)候，買了一輛私家車，就在買車之后的半個(gè)月里，她幾乎每天都能接到兩三家保險(xiǎn)公司的電話，讓她購(gòu)買汽車保險(xiǎn)。“當(dāng)初買車時(shí)需要登記姓名、聯(lián)系方式等個(gè)人信息。所以有時(shí)候讓人感覺真是防不勝防。”

       王女士也回憶說(shuō)，今年3月份自己坐月子期間，每天都會(huì)接到一些推銷的電話，包括奶粉、尿不濕、童裝、兒童型的保險(xiǎn)、或者是兒童攝影做相冊(cè)等等，都是說(shuō)搞活動(dòng)有優(yōu)惠之類。“有時(shí)候是感覺挺煩，這邊孩子鬧了剛想哄哄，那邊電話又響了，弄得你手忙腳亂。你不去接電話就老打起來(lái)沒完，你設(shè)成靜音，對(duì)方也許還會(huì)改發(fā)短信，有一種無(wú)從躲避的感覺。”王女士說(shuō)，也許是自己曾經(jīng)看過(guò)一些嬰幼兒用品店，也許是住院期間信息導(dǎo)致泄露，頭緒太多，根本說(shuō)不清楚。

       相比生活中個(gè)人信息的泄露，一些網(wǎng)上的信息被竊取，也是一個(gè)方面。商人吳先生介紹說(shuō)，自己曾經(jīng)遇到過(guò)一次很哭笑不得的事。有一次他接到寄給他個(gè)人的一封信件，信件是從福建寄過(guò)來(lái)的，打開一看里面是自己的裸照，對(duì)方以此敲詐讓他匯款15萬(wàn)過(guò)來(lái)。“很明顯照片是P過(guò)的，頭像是我在出席一次活動(dòng)時(shí)講話的鏡頭，以此移花接木敲詐勒索。”吳先生說(shuō)，他因?yàn)榻?jīng)常出席一些活動(dòng)，網(wǎng)上有個(gè)人的圖片，也有真實(shí)姓名，包括通訊地址等等，所以一些不法分子加以利用進(jìn)行欺詐。

         正如吳先生所遇，伴隨著信息化進(jìn)程的加快，網(wǎng)絡(luò)信息安全也受到挑戰(zhàn)。記者于網(wǎng)絡(luò)中查知，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第36次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中稱，公民個(gè)人信息被出賣非法獲利、被不法分子利用，從事電信詐騙等活動(dòng)事件頻發(fā)。《中國(guó)網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告(2015)》數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民因個(gè)人信息泄露、垃圾信息、詐騙信息等現(xiàn)象，約4500萬(wàn)網(wǎng)民近一年遭受的經(jīng)濟(jì)損失在1000元以上。

說(shuō)法

應(yīng)加強(qiáng)信用體系建設(shè)

       面對(duì)個(gè)人信息的泄露，應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益？專家介紹說(shuō)，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條明文規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。法律明確規(guī)定消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有姓名權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等個(gè)人信息得到保護(hù)的權(quán)利。另外《中華人民共和國(guó)刑法修正案(七)》也規(guī)定，國(guó)家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國(guó)家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處3年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。

       法律保護(hù)個(gè)人的信息權(quán)利，個(gè)人在生活中也應(yīng)該對(duì)信息保護(hù)問題引起足夠重視，發(fā)現(xiàn)信息被泄露應(yīng)該及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，對(duì)于懷疑泄露個(gè)人信息的商家，也可以到當(dāng)?shù)氐墓ど虉?zhí)法部門投訴，不縱容這些獲取個(gè)人信息的商家或機(jī)構(gòu)。同時(shí)，廉莙認(rèn)為，作為職能部門也要加強(qiáng)對(duì)信息泄露的管控，比如加強(qiáng)信用體系建設(shè)，完善檔案制度，對(duì)于一些獲取了個(gè)人信息進(jìn)行電話推銷或發(fā)垃圾短信的商家及單位，及時(shí)對(duì)其行為進(jìn)行通報(bào)，也可以在一定程度上遏制信息交易，維護(hù)公民的權(quán)益。（記者叢俊儒）