互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐產(chǎn)品的出現(xiàn)，一定程度上解決了消費者對于價格、時間、花費精力的痛點，但家裝產(chǎn)品作為大宗消費和耐用型消費，裝修質量更為消費者所注重，而和裝修質量關聯(lián)度最高的就是裝修工人。在互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的眼中，傳統(tǒng)家裝鏈有很多地方可以進行優(yōu)化，但在施工以及如何解決個性化設計方面，互聯(lián)網(wǎng)家裝還有很長的改造之路要走。
產(chǎn)業(yè)工人能否解決痛點？
最近，裝修業(yè)內(nèi)有人爆出“愛空間的產(chǎn)業(yè)化工人子虛烏有”，爆料直言“愛空間工程外包給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理包給下面的四大工種”，一時引發(fā)裝修業(yè)界的廣泛關注。
而此前有媒體爆出，愛空間發(fā)展過于迅速，產(chǎn)業(yè)工人數(shù)量太少，并不能解決快速增加的客戶量，因此愛空間曾舉辦過兩場針對“外包”隊伍的招商會。產(chǎn)業(yè)工人似乎并沒有成為解決互聯(lián)網(wǎng)家裝施工資源與質量的一種方法。對于業(yè)內(nèi)對產(chǎn)業(yè)工人的質疑，新京報記者試圖與愛空間聯(lián)系求證，但愛空間負責人陳煒一直沒有回應。
目前的裝修市場，無論是傳統(tǒng)裝修公司還是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，使用的裝修工人還是那些人，只是每一家互聯(lián)網(wǎng)裝修公司對工人或工隊使用和管理的模式不同。
在互聯(lián)網(wǎng)家裝改變傳統(tǒng)家裝的時候，施工必然進行改變。博洛尼裝飾的做法是不在施工上掙錢，將傳統(tǒng)裝修公司收取的施工費用讓利給工隊；而愛空間的做法則是使用自有產(chǎn)業(yè)工人。愛空間年初就宣布自己將實現(xiàn)家裝工人產(chǎn)業(yè)化，所有的工人都是自養(yǎng)，拋棄傳統(tǒng)家裝的分包制度。雖然產(chǎn)業(yè)工人這個概念一直遭到裝修業(yè)內(nèi)人士的“吐槽”，但無疑產(chǎn)業(yè)工人的概念吸引了資本和消費者的眼光。
天盛裝飾運營總監(jiān)于東認為，產(chǎn)業(yè)工人制可以降低工長分包、轉包層層利潤，使客戶能夠以低廉的價格選擇公司，公司贏得客戶，雙方獲利；但會增加運營成本。同時，前期營銷需要完整的配套管理；材料控制上，工人控制材料會發(fā)生非對口工人與其他專業(yè)工人銜接問題。
悅家科技聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO郜亮也認為產(chǎn)業(yè)工人是個“偽命題”。“產(chǎn)業(yè)工人能否解決施工質量的本質問題？”他問道。在家裝行業(yè)，淡旺季、工時調配等瓶頸的存在，會讓家裝企業(yè)因此產(chǎn)生大量成本，最終疊加到消費者身上。目前，真正在做將裝修工人向產(chǎn)業(yè)工人轉變的裝修公司非常少，目前并沒有一家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司號稱完全100%自有工人，絕不分包。
實創(chuàng)裝飾集團副總裁丁鵬浩則認為，產(chǎn)業(yè)工人不利于擴張，不利于在全國的推廣。“工廠化裝配式的施工是我們產(chǎn)業(yè)化的道路。”他說。土巴兔裝修網(wǎng)CEO王國彬曾說過，無論是分包給施工隊還是使用產(chǎn)業(yè)工人，都可以并存。“怎樣更大化地實現(xiàn)客戶價值，就怎樣去走。”
施工要“去中介化”
傳統(tǒng)家裝行業(yè)價值鏈很長，讓消費者頭痛的是規(guī)范化差、工序復雜、缺乏透明、存在惡意增項等等多種問題。報價不透明、增項多、家裝工期漫長，工人自覺性低需要監(jiān)工，所有的問題加起來造成了消費者在裝修中體驗差。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)，在家裝產(chǎn)品上，一定程度上減少了材料的環(huán)節(jié)，讓裝修價格更為透明合理。各種互聯(lián)網(wǎng)套餐產(chǎn)品大多采用國內(nèi)外一線品牌，從源頭讓消費者體驗到了裝修的高性價比。由于材料都是固定的、性價比高，也杜絕了在裝修中工長和設計師進行推薦材料或惡意增項的可能性。
在傳統(tǒng)裝修的分包制中，裝修公司也從施工中獲取利潤。悅家科技CMO張棟指出，傳統(tǒng)的家裝公司“層層分包”的現(xiàn)象很常見，公司包給大工長，大工長包給小工長。這種制度導致了真正到小工長和工人手里的施工費并不多，為了掙錢，于是各種增項出現(xiàn)。當然，并不是傳統(tǒng)裝修公司都是這樣，王國彬曾說過，裝修公司去除那些真的是以偷項漏項為目的的話，絕大部分還是有一定的職能和作用的。
在如何解決施工資源的問題上，更多互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品直接將施工發(fā)包給施工隊，節(jié)省了層層被傳統(tǒng)公司扣除的費用。正如博洛尼CEO蔡明所言：“如果給工隊的利潤不夠，工隊拿得少，活不了，工隊事后找各種方法增項。工隊、顧客都舒服，才能解決問題。我們將施工按互聯(lián)網(wǎng)來做，將施工作為顧客入口，而不做成利潤點，利用互聯(lián)網(wǎng)去中介化的概念。”
■ 未來趨勢
施工:像UBER一樣發(fā)包
一些裝修信息平臺從施工資源入手，比如新浪搶工長和惠裝網(wǎng)，都將工長或工隊聚合在平臺上，直接面對消費者。這種方式真能解決傳統(tǒng)裝修分包的弊端？一位業(yè)內(nèi)人士告訴新京報記者：“對消費者來說，可能施工費用比傳統(tǒng)裝修公司便宜，質量可能也有保障，其他沒什么區(qū)別；但對工人來說，給公司干和給自己干，當然不一樣。這是本質區(qū)別。”
郜亮告訴新京報記者：“未來我們在平臺上實施眾包制。將消費者的裝修施工發(fā)包給簽約施工隊，再利用內(nèi)部和外部的評價機制對其進行管理，以保證我們的施工質量。”在郜亮看來，施工可以像UBER的平臺一樣發(fā)包出去，工人是承包者也是一個獨立的個體。這個平臺就是將裝修的所有環(huán)節(jié)連接起來，幫助消費者解決各種家裝鏈條上的問題。
設計:互聯(lián)網(wǎng)家裝也能玩?zhèn)€性
在很多互聯(lián)網(wǎng)裝修的產(chǎn)品中，消費者看到的是固定的主材、輔料，似乎在互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品中，個性化的設計被拋棄。即便有提供個性包的產(chǎn)品，相對于硬裝來說，能提供的個性也特別少。實創(chuàng)裝飾集團陳衛(wèi)也說過：“我們是不收設計費的，所有的設計基本上我們是有規(guī)范的。”
最先提出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品個性化的是一些互聯(lián)網(wǎng)半包產(chǎn)品的公司，如博洛尼的德系施工套餐、柚子裝修等，以個性化設計為導向，做到互聯(lián)網(wǎng)化的施工產(chǎn)品。郜亮則指出，在互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐產(chǎn)品固定的基礎上，也可以做到個性化裝修。除了在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐產(chǎn)品中以傭金的方式配備固定的設計師，還針對需要做個性化設計的消費者推出專業(yè)的平米計費設計師為消費者服務。（來源：新京報）
