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實(shí)創(chuàng)發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)家裝標(biāo)準(zhǔn)、慕思發(fā)布除螨標(biāo)準(zhǔn)、博洛尼發(fā)布變態(tài)級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)——在2015年6月中下旬的一周之內(nèi)，三家家居企業(yè)先后發(fā)布三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)引來(lái)業(yè)界熱議：企業(yè)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，到底是為了領(lǐng)銜規(guī)范行業(yè)，還是自我炒作？
事件：實(shí)創(chuàng)慕思博洛尼連出標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)并不常見(jiàn)，但在剛剛過(guò)去的一周，家居企業(yè)卻先后發(fā)布了三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，它們的主角分別是實(shí)創(chuàng)、慕思和博洛尼。
6月15日，實(shí)創(chuàng)裝飾集團(tuán)聯(lián)合天貓發(fā)布首部《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，宣稱(chēng)互聯(lián)網(wǎng)家裝的標(biāo)準(zhǔn)包括線上咨詢(xún)15秒回復(fù)、線上快速報(bào)價(jià)、先設(shè)計(jì)再付款等九項(xiàng)指標(biāo)。實(shí)創(chuàng)裝飾董事長(zhǎng)孫威稱(chēng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝是家裝行業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，內(nèi)部規(guī)范尚未完善，“重產(chǎn)品，輕服務(wù)”問(wèn)題嚴(yán)重，此次發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，便是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失而量身定制。
兩天后的6月18日，有著“健康睡眠系統(tǒng)第一品牌”之譽(yù)的慕思攜手紅星美凱龍，在“世界除螨日”發(fā)布“除螨標(biāo)準(zhǔn)”，內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)四項(xiàng)。慕思集團(tuán)總裁姚吉慶表示，目前國(guó)內(nèi)公眾尚未意識(shí)到睡眠產(chǎn)品除螨的必要性，慕思面向社會(huì)發(fā)布的除螨標(biāo)準(zhǔn)，屬于行業(yè)首創(chuàng)，同時(shí)也是為慕思即將推出的“金管家”除螨服務(wù)提供一個(gè)標(biāo)桿。
又過(guò)了兩天，6月21日，博洛尼在紅星美凱龍東四環(huán)店舉行發(fā)布會(huì)，發(fā)布“變態(tài)級(jí)環(huán)?！睒?biāo)準(zhǔn)，即“在國(guó)標(biāo)和歐洲標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，板材優(yōu)于國(guó)標(biāo)3 倍，實(shí)現(xiàn)孔槽封堵，采用MS無(wú)味膠和凈味膠”。博洛尼家居集團(tuán)櫥柜產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理蔡興國(guó)表示，變態(tài)級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)相比國(guó)標(biāo)和歐洲標(biāo)準(zhǔn)，可以杜絕每一個(gè)裝修或 家具污染的釋放點(diǎn)，最大限度地保證市內(nèi)空氣的質(zhì)量和安全，尤其是對(duì)于兒童、孕婦和老人這三類(lèi)家裝污染高感人群。
探尋：企業(yè)定標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范還是炒作
所謂“標(biāo)準(zhǔn)”，原義為“衡量事物的準(zhǔn)則”。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 3935.1—83定義：“標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定的形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。”如此看來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)是應(yīng)該由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后發(fā)布的規(guī)范性文件，企業(yè)對(duì)此文件遵照?qǐng)?zhí)行。然而，家居企業(yè)卻接連自己發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，是為了規(guī)范行業(yè)還是自我炒作？
孫威認(rèn)為，前家裝行業(yè)有著相對(duì)完善的工藝標(biāo)準(zhǔn)，比如建材的選擇、施工過(guò)程等，這些都是硬性標(biāo)準(zhǔn)，但互聯(lián)網(wǎng)家裝無(wú)據(jù)可循，作為一個(gè)有責(zé)任心的企業(yè)，率先發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)家裝標(biāo)準(zhǔn)，就是為了引導(dǎo)這個(gè)行業(yè)規(guī)范起來(lái)。
博洛尼的變態(tài)級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，從亮相之初就被懷疑有炒作之嫌，畢竟“變態(tài)”兩個(gè)字就不是能夠量化的。不過(guò)，博洛尼認(rèn)為，國(guó)家并未出臺(tái)針對(duì)家裝污染高感人群孕婦、幼兒和老人的裝修標(biāo)準(zhǔn)，變態(tài)級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)是優(yōu)于國(guó)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)自己的更高要求，無(wú)需炒作。
作為一個(gè)寢具企業(yè)，賣(mài)床墊是正事兒，除螨似乎有些多管閑事。慕思發(fā)布“除螨標(biāo)準(zhǔn)”，自然也引來(lái)了人們的質(zhì)疑。對(duì)此，姚吉慶的看法是，相比目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)的產(chǎn)品中心戰(zhàn)略，慕思實(shí)行的是顧客中心戰(zhàn)略，以顧客尚未滿足的需求為出發(fā)點(diǎn)制訂除螨標(biāo)準(zhǔn)，是為了追求顧客的滿意度，“畢竟大多數(shù)人并不知道床墊、枕頭上有大量的螨蟲(chóng)滋生，我們教給顧客一些標(biāo)準(zhǔn)性的除螨手段，就是在幫助他們健康生活”。
北京建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李玉潔認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)是一種把服務(wù)、工藝條文化的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的形式突出自身優(yōu)勢(shì)，不啻優(yōu)秀企業(yè)殺出重圍的明智之舉，同時(shí)也能帶動(dòng)其他企業(yè)提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)，對(duì)規(guī)范行業(yè)會(huì)起到一定作用。不過(guò)，企業(yè)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)也是一把雙刃劍，“如果只是為了炒作一把而發(fā)布一個(gè)不切合實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)自己沒(méi)有能力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，給消費(fèi)者開(kāi)出一張空頭支票，最終會(huì)搬起石頭砸自己的腳”。
前瞻：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可能推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)
家居行業(yè)實(shí)際上是不缺少標(biāo)準(zhǔn)的，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制訂也是以現(xiàn)階段家居企業(yè)的整體發(fā)展水平來(lái)考量的，即使這樣，不符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)也比比皆是。以?xún)和揖邽槔?，?012年8月1日《兒童家具通用技術(shù)條件》（GB28007-2011）正式實(shí)施之后，在各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)的歷次抽查中，不合格率一直居高不下：2013年5月，廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局抽查中，不合格率為64.4%；2013年12月國(guó)家質(zhì)檢總局的抽查中，不合格率達(dá)54%；2015年“六一”前夕江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的報(bào)告顯示，不合格率達(dá)64.9%。
有標(biāo)準(zhǔn)不執(zhí)行，或者達(dá)不到，讓一些想做得更好的企業(yè)很受傷，轉(zhuǎn)而自定標(biāo)準(zhǔn)，突出自身優(yōu)勢(shì)。有些較高的標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)是企業(yè)推動(dòng)的。以家具的甲醛釋放量為例，合理指標(biāo)是不高于1.5mg/L，達(dá)到E1級(jí)即可。但是家居行業(yè)公認(rèn)的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)是E0級(jí)，即甲醛釋放量不高于0.5mg/L。當(dāng)E0級(jí)已經(jīng)在家居行業(yè)約定俗成地成為環(huán)保家具的甲醛釋放量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，仍然不是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，是一些企業(yè)率先把E0當(dāng)做企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，進(jìn)而推動(dòng)它寫(xiě)進(jìn)了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的。拋開(kāi)炒作的因素，企業(yè)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)并不是壞事。
如何檢驗(yàn)企業(yè)真正執(zhí)行了自己發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，也是一道難題。術(shù)語(yǔ)連篇的標(biāo)準(zhǔn)條文，復(fù)雜專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)流程與高昂的檢測(cè)費(fèi)用，往往使消費(fèi)者止步于企業(yè)承諾，無(wú)力檢驗(yàn)企業(yè)承諾是否兌現(xiàn)。博洛尼北京分公司總經(jīng)理閆佳表示，為了使消費(fèi)者能夠參與到變態(tài)級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)中，博洛尼鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)，不達(dá)承諾標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品一律白送，若產(chǎn)品達(dá)標(biāo)，博洛尼將承擔(dān)50%的檢測(cè)費(fèi)用。
標(biāo)準(zhǔn)的制定并非易事，消費(fèi)者的監(jiān)督和企業(yè)自身本事過(guò)硬都不可缺少，否則便成為自我炒作的噱頭了。一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，如何從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，乃至國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，亦需要消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間的考驗(yàn)。李玉潔指出，標(biāo)準(zhǔn)是為顧客服務(wù)的，一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)能否推廣，乃至上升為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，最終要根據(jù)顧客的反饋決定。
