當(dāng)下正值裝修旺季，不少消費者發(fā)現(xiàn)很多家裝公司都打著免費測量、免費設(shè)計、免費報價等旗號招攬生意。對此，一些沒有裝修經(jīng)驗的業(yè)主總會抱著試一試的想法，覺得家裝公司既然提供免費服務(wù)，嘗試一下也無妨，殊不知其中暗藏玄機，一不留神就會落入吸費陷阱。
免費設(shè)計沒創(chuàng)意
北京消費者吳先生最近要裝修房子，他在走訪家裝市場時發(fā)現(xiàn)，不少家裝公司都提供免費設(shè)計，其銷售人員一般向業(yè)主承諾可免費測量、免費設(shè)計、免費報價。其中，免費設(shè)計一項令他十分向往。“因為我和妻子都比較講究生活品質(zhì)，對我們來說，家裝設(shè)計環(huán)節(jié)是最關(guān)鍵的，若裝修公司能免費提供當(dāng)然最好。”吳先生告訴記者，他和妻子看到裝修公司推出免費設(shè)計的廣告后，第一反應(yīng)是可以省錢的興奮。然而，當(dāng)他們看了幾家裝修公司的免費設(shè)計圖紙后，立即放棄了這種“占便宜”的想法。
吳先生表示，裝修公司提供的免費設(shè)計其實就是一些圖紙樣本，很多在網(wǎng)上就可以找到，沒有任何創(chuàng)意。“真是應(yīng)了那句話‘天下沒有免費的午餐’，當(dāng)我對設(shè)計師提供的免費設(shè)計方案表示不滿意時，對方回應(yīng)我說，‘免費的就不要挑三揀四了’。”吳先生表示，為了達到滿意的裝修效果，他最終還是花錢聘請了專業(yè)設(shè)計師。
據(jù)記者了解，免費設(shè)計是很多中小型裝修公司的一種營銷手段，其首要目的是先吸引消費者關(guān)注，尤其對于一些沒有裝修經(jīng)驗、預(yù)算有限、對設(shè)計要求不高的消費者來說，免費設(shè)計極具吸引力，他們的想法往往是：“反正是免費的，有總比沒有好。”那么，這個便宜真的那么好占嗎？
小心“免費”是誘餌
針對家裝公司推出的免費設(shè)計，有業(yè)內(nèi)人士指出，其中一些是將其作為誘餌，等業(yè)主簽約后，再通過加項、追加工序、偷工減料等手段賺錢。
據(jù)記者了解，目前在家裝領(lǐng)域，設(shè)計師的水平參差不齊。一位裝修公司的設(shè)計師向記者透露，很多中小型公司為了搶客戶都拼命壓低報價，同時還承諾免費設(shè)計，這種做法導(dǎo)致的后果是，隨便拉一個人來就能充當(dāng)設(shè)計師。例如，一些規(guī)模較小的裝修公司甚至讓銷售人員、財務(wù)人員來冒充設(shè)計師，為業(yè)主出設(shè)計方案。“這些人通常只經(jīng)過了簡單培訓(xùn)，會使用一些設(shè)計軟件，就冒充設(shè)計師，裝修公司往往要求其忽悠消費者簽約。”這位設(shè)計師說，“實際上，免費的午餐哪有那么容易吃到？不是燙了嘴就是硌了牙。”
此外，家裝設(shè)計的收費模式也很混亂。事實上，真正大牌的設(shè)計師不會僅以居室面積、工程金額作為收費依據(jù)，而是更看重設(shè)計方案的創(chuàng)意。但是，一些裝修公司以提取家裝合同金額的百分比來向設(shè)計師支付薪金，例如按照其所承接家裝合同金額的3%來支付薪水，這就造成設(shè)計師為了多掙錢而重“量”輕“質(zhì)”，拿出一些粗制濫造的設(shè)計方案。
另外，由于設(shè)計師的薪酬與家裝工程合同金額掛鉤，所以很多設(shè)計師并沒有從業(yè)主的實際需要出發(fā)進行設(shè)計，往往畫蛇添足地增加項目，目的是增加材料和人工費，以提高合同金額。一些設(shè)計師還會通過指定建材商、模糊材料單位、不在預(yù)算清單中列出主、輔料的實際用量及施工損耗量等方式來增加裝修工程的費用支出。
分類收費利于規(guī)范市場
家裝公司推出的免費設(shè)計服務(wù)不僅有欺騙消費者之嫌，更重要的是，其對家裝行業(yè)的信譽造成了不良影響。業(yè)內(nèi)人士認為，由于在沒有簽訂合同之前設(shè)計師的勞動無法體現(xiàn)，所以其不會投入太多的時間和精力來設(shè)計裝修方案，這導(dǎo)致免費的設(shè)計方案千篇一律，沒有創(chuàng)新，缺乏技術(shù)含量，并為不良設(shè)計師故意增項加價以抽取更多提成提供了機會。那么，該如何解決這個問題？
2014年8月18日，中國建筑裝飾協(xié)會編制了《住宅裝飾裝修工程設(shè)計收費標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)意見》，其中提出了設(shè)計收費的最低限價標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)計師100元/平方米起；主任設(shè)計師150元/平方米起；高級設(shè)計師300元/平方米起；特邀有影響的設(shè)計師500元以上/平方米。此外，該《意見》還就設(shè)計業(yè)務(wù)的基本流程、設(shè)計服務(wù)內(nèi)容、設(shè)計圖紙內(nèi)容等做了原則性規(guī)定。然而，其僅是一個指導(dǎo)意見，沒有強制性，對家裝設(shè)計亂象的治理效果有限。
一位業(yè)內(nèi)資深專家表示，要想解決這一問題，最好的辦法是收費透明、分類，這樣可讓設(shè)計師、業(yè)主及裝飾公司均受益。家裝設(shè)計本身就有高中低檔次之分，所以一刀切的收費模式不見得適合所有業(yè)主。例如，有的業(yè)主對生活品位、居室功能設(shè)計的要求較高，并有能力支付較高的設(shè)計費，裝修公司就可以派出水平較高的設(shè)計師去為其服務(wù)，還可以根據(jù)具體服務(wù)項目進行收費。有的業(yè)主對居室設(shè)計要求不高，能滿足基本生活需求即可，還有的業(yè)主不愿意或沒有能力額外支付設(shè)計費用，則家裝公司可為他們提供幾套樣板式的設(shè)計方案供其選擇。此外，裝修公司應(yīng)將設(shè)計與施工分開，避免設(shè)計師為了增加收入而在設(shè)計方案中畫蛇添足。
然而，對于上述專家提出的方案，很多裝修公司表示不敢這樣做，因為擔(dān)心業(yè)主一聽說要增加設(shè)計費就不與其簽約。同時，免費設(shè)計的做法也讓企業(yè)自身的經(jīng)營變得越來越困難，人工成本逐年攀升，競爭壓力不斷加劇。
針對家裝行業(yè)中的亂象和家裝企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實困境，業(yè)內(nèi)人士認為，家裝企業(yè)的定位很重要，要想打造具有一定設(shè)計能力的企業(yè)，就必須克服困難，堅持走設(shè)計收費之路，使其成為行業(yè)慣例，以引導(dǎo)行業(yè)走上健康發(fā)展之路。
