家居也有“潛規(guī)則”

      為了防止商家將瑕疵樣品當(dāng)新品配送，市民周女士留了個(gè)心眼，在電視機(jī)柜樣品里藏了塊布，可真是怕什么來(lái)什么，當(dāng)“新家具”送到家后，這塊布竟然靜靜地躺在里面。

     如今各大家居企業(yè)都紛紛喊出了“假一賠十”、“無(wú)條件退換貨”等等多項(xiàng)讓人聽(tīng)起來(lái)就很放心的口號(hào)，但家居行業(yè)依然存在著一些“潛規(guī)則”，讓不少消費(fèi)者防不勝防。

買新家具卻送來(lái)瑕疵樣品

     前不久，市民周女士要給新家購(gòu)置一些家具，在寧波華康家私日湖店某沙發(fā)品牌看中了一套沙發(fā)、茶幾、電視機(jī)柜。雖然這家店的家具價(jià)位相對(duì)其他品牌價(jià)格較高，但周女士對(duì)這套家具甚是喜歡，毫不猶豫就訂下了這家的家具。

     “在看家具的時(shí)候，我和老公發(fā)現(xiàn)放在店里的樣品茶幾表面的玻璃有劃痕，我們擔(dān)心店家會(huì)把樣品送到我們家，所以跟店長(zhǎng)再三確認(rèn)過(guò)，一定要送新品。”周女士說(shuō)，店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)也爽快的答應(yīng)了，并一再表示不用擔(dān)心。

     細(xì)心的周女士還是不放心，于是在選家具時(shí)留了個(gè)心眼，偷偷地在電視機(jī)柜的抽屜里塞了一小塊布，就是為了防止店家把樣品送來(lái)。

      結(jié)果等到送貨的那一天，周女士在簽收家具的時(shí)候也沒(méi)有進(jìn)行檢查，直到一家人將東西都安置好并打掃完后，打開(kāi)了電視機(jī)柜抽屜，居然發(fā)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)放進(jìn)的那塊布。

      周女士又仔細(xì)地檢查了一番，果然，茶幾和電視機(jī)柜上都有劃痕，原來(lái)收到的還是樣品。

      周小姐找到了店長(zhǎng)理論。剛開(kāi)始店長(zhǎng)還不承認(rèn)送的是樣品，并信誓旦旦地保證絕不會(huì)把樣品送來(lái)的。

      周小姐無(wú)奈之下，只好說(shuō)她當(dāng)時(shí)在樣品里藏了一塊布現(xiàn)在都還在抽屜里。這下店長(zhǎng)只好說(shuō)應(yīng)該是送貨工人錯(cuò)了，并表示愿意換新品或者送周小姐一個(gè)樣品的角幾和地毯。

樣品急于脫手與新家具掉包

      其實(shí)像周女士的遭遇并不在少數(shù)，不少消費(fèi)者的家具送到家后都發(fā)現(xiàn)被樣品調(diào)了包，幸虧周女士在商場(chǎng)樣品上做了記號(hào)，據(jù)理力爭(zhēng)后才同意換貨。但大多數(shù)消費(fèi)者都沒(méi)有證據(jù)，最后，也只能吃啞巴虧。

      江南宜家總經(jīng)理任女士說(shuō)，由于樣品家具是放在外面展示，首先外觀磨損會(huì)多一些。尤其是布藝或者皮革沙發(fā)，經(jīng)常被顧客撫摸試坐，既不衛(wèi)生也容易損壞，容易造成座位不平整，柜子則可能經(jīng)常會(huì)被顧客隨手開(kāi)合。其次，樣品家具可能存在某些隱蔽的瑕疵，比如搬運(yùn)時(shí)磕碰、外表破損、邊角開(kāi)線等。

      現(xiàn)在到了年底，一些商家為了讓手中的樣品家具迅速脫手，又不想損失太多，就將消費(fèi)者所購(gòu)的新家具進(jìn)行調(diào)包，而消費(fèi)者如果不細(xì)心查看則很難發(fā)現(xiàn)是樣品。

江北消協(xié)：購(gòu)買家具要注意保留客觀證據(jù)

       江北區(qū)消協(xié)的工作人員告訴記者，如果消費(fèi)者遇到此類情況最好是有客觀證據(jù)，這樣才能夠與商家調(diào)換貨。

       消費(fèi)者在購(gòu)買家具尤其是名牌家具時(shí)，一定要去正規(guī)的市場(chǎng)購(gòu)買，并讓商家出示相關(guān)證明。

       在購(gòu)買大件家具，一定要與商家簽訂合同，并在合同上注明家具材質(zhì)、型號(hào)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、顏色和處理糾紛的方法等細(xì)節(jié)，無(wú)論購(gòu)買新品或者樣品，最好在合同上注明，也可以對(duì)樣品的一些特征進(jìn)行拍照取證或者做一些記號(hào)，以免實(shí)際物品與承諾不符時(shí)無(wú)據(jù)可依。

      同時(shí)家具送達(dá)后的驗(yàn)收工作一定要做好，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。最后，如果商家已承認(rèn)送的是樣品，消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)錄音等保留證據(jù)，避免商家反悔。

      作為商家，做生意首要講的就是誠(chéng)信，消費(fèi)者付的是新品的價(jià)錢，合同上也沒(méi)有注明是樣品，商家就應(yīng)嚴(yán)格按照合同履行服務(wù)，向消費(fèi)者提供新品。如果銷售的商品是樣品時(shí)，一定要事先明確告知消費(fèi)者，如果事先不告知?jiǎng)t涉嫌欺騙消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商家的這種行為進(jìn)行投訴。